TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Generalidades

1.1. El acceso y uso del sitio web greenvetpets.es (en adelante, «el Sitio Web») implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta (en adelante, «Términos y Condiciones»). Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no utilice el Sitio Web.

1.2. AMSTRAT VEGA S.L. (en adelante, «GREENVETPETS«), con CIF B65700148 y domicilio en Avenida Sant Jordi 26, 08870, Sitges, Barcelona, es la propietaria y responsable del Sitio Web, incluyendo la oferta y venta de productos de alimentación y complementos alimenticios para animales.

2. Proceso de Compra

2.1. Registro del Usuario: Para realizar compras en el Sitio Web, el usuario deberá registrarse creando una cuenta. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa en el formulario de registro y a mantenerla actualizada. GREENVETPETS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o incompleta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.

2.2. Realización del Pedido: * El usuario puede seleccionar los productos deseados y añadirlos al «carrito de compra». * Antes de finalizar el pedido, el usuario deberá revisar el resumen del carrito, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precio total (con IVA desglosado) y gastos de envío. * El usuario deberá proporcionar la dirección de envío y facturación, y seleccionar el método de pago. * Al confirmar el pedido, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

2.3. Confirmación del Pedido: Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Este correo electrónico no constituye una aceptación del pedido por parte de GREENVETPETS, sino únicamente una confirmación de que hemos recibido la solicitud.

2.4. Aceptación del Pedido: GREENVETPETS se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido. La aceptación del pedido se produce con el envío de un correo electrónico confirmando el envío de los productos. GREENVETPETS podrá rechazar el pedido en caso de: * Falta de disponibilidad del producto. * Errores en la información del pedido (precio, descripción, etc.). * Sospecha de fraude.

3. Precios y Formas de Pago

3.1. Precios: Los precios de los productos se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío se indican por separado y se añaden al precio total antes de la finalización del pedido. GREENVETPETS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la realización del pedido.

3.2. Formas de Pago: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.) a través de la pasarela segura de BBVA (Redsys). GREENVETPETS no almacena los datos de su tarjeta de crédito. La información se transmite directamente a BBVA (Redsys) de forma encriptada.

4. Condiciones de Envío y Entrega

4.1. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega son los siguientes (estimados y sujetos a variaciones): * España (Península): 1-2 días hábiles. * Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal: 7-10 días hábiles. * Estos plazos se computan a partir de la confirmación del envío del pedido.

4.2. Gastos de Envío: Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido, el destino y el tipo de envío seleccionado. Se informarán al usuario antes de la finalización del pedido.

4.3. Responsabilidad en la Entrega: GREENVETPETS no se hace responsable de los retrasos en la entrega por causas ajenas a su control, tales como: * Condiciones meteorológicas adversas. * Retenciones aduaneras. * Huelgas del transportista. * Dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

5.1. Devoluciones por Productos Defectuosos: Solo se aceptarán devoluciones de productos defectuosos o dañados en el momento de la entrega.

5.2. Procedimiento de Devolución: * El usuario deberá notificar a GREENVETPETS el defecto o daño en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@greenvetpets.es con fotografías del producto defectuoso o dañado. * GREENVETPETS indicará al usuario el procedimiento a seguir para la devolución del producto. * Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de GREENVETPETS.

5.3. Reembolso: Una vez recibido el producto defectuoso y verificado el defecto, GREENVETPETS ofrecerá al usuario la opción de: * Recibir un nuevo producto idéntico en perfectas condiciones, sin coste adicional. * Recibir un reembolso del precio del producto y los gastos de envío originales. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

5.4 Derecho de Desistimiento: De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. No obstante, debido a la naturaleza de los productos (alimentación y complementos alimenticios para animales), solo aceptaremos devoluciones de productos que se encuentren en su embalaje original intacto, sin abrir y en perfecto estado para su posterior venta. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión por escrito a info@greenvetpets.es.

6. Programa de Fidelización por Puntos

6.1. GREENVETPETS ofrece a sus clientes un programa de fidelización por puntos para recompensar su lealtad.

6.2. Obtención de Puntos: Por cada pedido realizado en el Sitio Web, el cliente ganará 1 punto, que se reflejará en «Mi Cuenta» 24 horas después de realizar el pedido y estará siempre sujeto a modificaciones, sin previo aviso, por parte de GREENVETPETS.

6.3. Canjear Puntos: Los puntos acumulados pueden ser canjeados por descuentos en futuras compras.

La equivalencia es la siguiente: 1 punto = 1€.

6.4. Procedimiento: Los puntos pueden ser canjeados en el carrito de compra, antes de finalizar el pedido. El cliente deberá seleccionar la cantidad de puntos que desea canjear y el descuento se aplicará automáticamente al importe total del pedido.

6.5. Consulta de Puntos: El cliente puede consultar el saldo de sus puntos y el historial de transacciones en el área «Mi Cuenta» del Sitio Web.

6.6. Validez de los Puntos: GREENVETPETS se reserva el derecho de establecer una fecha de caducidad para los puntos acumulados. En caso de que se establezca una fecha de caducidad, se informará a los clientes con antelación.

6.7. GREENVETPETS se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de fidelización por puntos en cualquier momento, informando a los clientes con antelación. No obstante, en caso de errores técnicos que afecten a la obtención de puntos, GREENVETPETS se reserva el derecho de modificar y anular los puntos de los clientes, sin previo aviso.

7. Garantía

Los productos ofrecidos en el Sitio Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.

8. Exoneración de Responsabilidad

8.1. GREENVETPETS no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso del Sitio Web, incluyendo, pero no limitado a: * Interrupciones, errores o virus. * La imposibilidad de acceder al Sitio Web. * El uso indebido del Sitio Web por parte del usuario.

8.2. GREENVETPETS realiza todos los esfuerzos posibles para asegurar la exactitud y actualización de la información contenida en el Sitio Web. Sin embargo, no garantiza la ausencia de errores u omisiones.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, etc.) son propiedad de AMSTRAT VEGA S.L. o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin la autorización expresa de GREENVETPETS.

10. Protección de Datos Personales

GREENVETPETS cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. La información sobre cómo tratamos tus datos se encuentra en nuestra Política de Privacidad.

11. Modificación de los Términos y Condiciones

GREENVETPETS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor inmediatamente. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de los cambios.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

12.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

12.2. En caso de disputa relacionada con la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones, las partes intentarán resolverla de manera amistosa. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12.3. Resolución de Litigios en Línea (ODR): Para reclamaciones online, puedes usar la plataforma de resolución de litigios de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.